Politique de retour & remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Satisfait ou remboursé — 30 jours, sans condition.

🛡️ Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Si votre chien n'adopte pas son FraîchPat', on vous rembourse intégralement.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception
  • Le produit doit être dans un état raisonnable (un usage normal par votre chien est accepté)
  • Aucune justification n'est demandée
  • Les frais de retour sont à la charge du client (environ 5-8€ en Colissimo)

Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez un email à contact@fraichpat.fr avec votre numéro de commande
  2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h
  3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée
  4. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral — frais de retour inclus.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal). Comptez 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Un email de confirmation vous sera envoyé.